【今日の失敗・・・】
2009年3月19日
こんにちは、金野です。
僕たちが一番やってはいけないこと。 それはお客様をガッカリさせてしまうこと・・・
職人はズボンの中までびしょ濡れになって一生懸命頑張ったのに、 わずかな気の緩みがお客様をガッカリさせてしまう・・・
私たちは地元の小さな専門店です。 だからこそ、大手には真似のできない地元伊達職人による 徹底した丁寧な本格手塗りを皆様に提供できるのだと思っています。
実は、今日。 高圧洗浄が終わった後、水を出しっぱなしにしてしまったのです。
塗替えリフォームは決して安い買い物ではありません。
ほんの些細なことにも気を配り、お客様に安心していただかなければいけません。 水は止めたつもり、点検したつもり・・・それは私たちのエゴかもしれない・・・
現に水を出しっぱなしにしてしまったのだから！
今回、お客様よりお叱りを受けました。 でも、本当にありがたいと思いました。 面と向かって言って頂けたことに感謝です。
怖いのは何も言われず「この会社はダメだ！」とあきらめられてしまうこと・・・。
生きている以上は失敗はつきもの。 そのかわり同じ失敗を繰り返してはならない！
いくら腕が良くても、いくら経験が豊富でも、大切なのは「心」。
今後、二度とこのようなことがないように 現場と管理とのチェック体制を強化していきます。
「自分の家だと思って施工してほしい」 これがお客様の本音であり願いなのです・・・
本当にお客様に喜んでもらいたいから！ 今日の失敗を無駄にせず、明日からも一生懸命頑張ります！
